Datenschutzerklärung

Verantwortliche Stelle im Sinne der Datenschutzgesetze, insbesondere der EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO), ist:

Smart Repair Zentrum UG (haftungsbeschränkt), Valentin-Linhof-Straße 14, 81829 München, Deutschland

Telefon: +49 (89) 8899 7050 · E-Mail: info@smart-repair-zentrum.de · USt-IdNr.: DE458806150

(1) Wir freuen uns, dass Sie unsere Website besuchen und bedanken uns für Ihr Interesse. Im Folgenden informieren wir Sie über den Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten bei der Nutzung unserer Website. Personenbezogene Daten sind hierbei alle Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können.

(2) Verantwortlicher für die Datenverarbeitung auf dieser Website im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist: Smart Repair Zentrum UG (haftungsbeschränkt), Valentin-Linhof-Straße 14, 81829 München, Deutschland. Der für die Verarbeitung von personenbezogenen Daten Verantwortliche ist diejenige natürliche oder juristische Person, die allein oder gemeinsam mit anderen über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung von personenbezogenen Daten entscheidet.

(3) Diese Website nutzt aus Sicherheitsgründen und zum Schutz der Übertragung personenbezogener Daten und anderer vertraulicher Inhalte (z.B. Bestellungen oder Anfragen an den Verantwortlichen) eine SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung. Sie können eine verschlüsselte Verbindung an der Zeichenfolge „https://“ und dem Schloss-Symbol in Ihrer Browserzeile erkennen.

Bei der bloß informatorischen Nutzung unserer Website, also wenn Sie sich nicht registrieren oder uns anderweitig Informationen übermitteln, erheben wir nur solche Daten, die Ihr Browser an unseren Server übermittelt (sog. „Server-Logfiles“). Wenn Sie unsere Website aufrufen, erheben wir die folgenden Daten, die für uns technisch erforderlich sind, um Ihnen die Website anzuzeigen: unsere besuchte Website, Datum und Uhrzeit zum Zeitpunkt des Zugriffes, Menge der gesendeten Daten in Byte, Quelle/Verweis, von welchem Sie auf die Seite gelangten, verwendeter Browser, verwendetes Betriebssystem, verwendete IP-Adresse (ggf. in anonymisierter Form).

Die Verarbeitung erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO auf Basis unseres berechtigten Interesses an der Verbesserung der Stabilität und Funktionalität unserer Website. Eine Weitergabe oder anderweitige Verwendung der Daten findet nicht statt. Wir behalten uns allerdings vor, die Server-Logfiles nachträglich zu überprüfen, sollten konkrete Anhaltspunkte auf eine rechtswidrige Nutzung hinweisen.

Beim ersten Besuch fragt ein Einwilligungsbanner, ob wir die Nutzung der Website anonymisiert messen dürfen („Statistik“). Ihre Entscheidung speichern wir lokal in Ihrem Browser (localStorage, Schlüssel „sr_consent“) — nicht als Cookie. Gespeichert werden nur Ihre Auswahl und der Zeitpunkt, keine Kennung, mit der sich eine Person bestimmen ließe. Diese Speicherung ist nach § 25 Abs. 2 TDDDG ohne Einwilligung zulässig.

Cookies setzt die Website nur, wenn Sie „Statistik“ erlauben: „_ga“ (Google Analytics, unterscheidet Besucher über eine Zufallskennung, 2 Jahre) und „_ga_*“ (Google Analytics, hält den Sitzungsstatus, 2 Jahre).

Ihre Auswahl können Sie jederzeit über den Link „Cookie-Einstellungen“ im Fußbereich ändern oder widerrufen (Art. 7 Abs. 3 DSGVO). Wählen Sie „Nur essenzielle“, werden keine Analyse-Cookies gesetzt.

Im Rahmen der Kontaktaufnahme mit uns (z.B. per Kontaktformular oder E-Mail) werden personenbezogene Daten erhoben. Welche Daten im Falle eines Kontaktformulars erhoben werden, ist aus dem jeweiligen Kontaktformular ersichtlich. Diese Daten werden ausschließlich zum Zweck der Beantwortung Ihres Anliegens bzw. für die Kontaktaufnahme und die damit verbundene technische Administration gespeichert und verwendet. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser Daten ist unser berechtigtes Interesse an der Beantwortung Ihres Anliegens gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Zielt Ihre Kontaktierung auf den Abschluss eines Vertrages ab, so ist zusätzliche Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Ihre Daten werden nach abschließender Bearbeitung Ihrer Anfrage gelöscht. Dies ist der Fall, wenn sich aus den Umständen entnehmen lässt, dass der betroffene Sachverhalt abschließend geklärt ist und sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

Wenn Sie uns anrufen oder wir Sie anrufen, verarbeiten wir Ihre Telefonnummer, Datum, Uhrzeit und Dauer des Gesprächs sowie den Inhalt Ihres Anliegens, um Ihre Anfrage zu bearbeiten (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Aufzeichnung: Gespräche auf unserer Rufnummer 089 8899 7050 können aufgezeichnet werden. Zweck ist die korrekte Erfassung Ihres Anliegens (z. B. Fahrzeug, gewünschte Leistung, vereinbarte Termine und Preise) und die Qualitätssicherung unserer Beratung.

– Eingehende Anrufe: Zu Beginn weist eine Ansage auf die Aufzeichnung hin. Drücken Sie die Taste 1, werden Sie ohne Aufzeichnung verbunden.

– Ausgehende Anrufe: Unsere Mitarbeiter weisen zu Beginn des Gesprächs auf die Aufzeichnung hin. Widersprechen Sie, wird das Gespräch nicht ausgewertet und die Aufnahme gelöscht.

Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), die Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen können, auch während des Gesprächs oder danach per E-Mail an info@smart-repair-zentrum.de. Nach einem Widerruf löschen wir die Aufnahme und ein daraus erstelltes Transkript.

Auswertung: Aus der Aufnahme wird automatisch ein Transkript erstellt (Spracherkennung) und daraus eine kurze Zusammenfassung Ihres Anliegens für unsere Kundenverwaltung. Eine automatisierte Entscheidung im Sinne von Art. 22 DSGVO findet nicht statt; über Angebote und Termine entscheiden Menschen.

Empfänger/Auftragsverarbeiter:

– Zadarma (IP Telecom Bulgaria LTD, Burgas, Bulgarien, und weitere Gesellschaften der Zadarma-Gruppe): Telefonie und Aufzeichnung; Speicherung in der EU.

– OpenAI, L.L.C. bzw. OpenAI Ireland Ltd.: Spracherkennung (Transkript).

– Anthropic, PBC: Erstellung der Zusammenfassung.

– Supabase (Rechenzentrum in der EU): Speicherung in unserer gemeinsam mit der Royal Glanz GmbH betriebenen Kundenverwaltung (siehe § 7 Online-Terminbuchung).

Bei OpenAI und Anthropic kann eine Übermittlung in die USA erfolgen; sie stützt sich auf die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission bzw. das EU-U.S. Data Privacy Framework. Die Daten werden dort nach Angaben der Anbieter nicht zum Training von KI-Modellen verwendet.

Zugriff und Speicherdauer: Aufnahmen und Wort-Transkripte sind nur für die Geschäftsleitung zugänglich und werden nach 90 Tagen gelöscht. Die Zusammenfassung wird wie andere Notizen zu Ihrer Anfrage in unserer Kundenverwaltung gespeichert und gelöscht, sobald sie für die Bearbeitung und gesetzliche Aufbewahrungspflichten nicht mehr erforderlich ist.

Gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO werden personenbezogene Daten weiterhin erhoben und verarbeitet, wenn Sie uns diese zur Durchführung eines Vertrages oder bei der Eröffnung eines Kundenkontos mitteilen. Welche Daten erhoben werden, ist aus den jeweiligen Eingabeformularen ersichtlich. Eine Löschung Ihres Kundenkontos ist jederzeit möglich und kann durch eine Nachricht an die o.g. Adresse des Verantwortlichen erfolgen. Wir speichern und verwenden die von Ihnen mitgeteilten Daten zur Vertragsabwicklung. Nach vollständiger Abwicklung des Vertrages oder Löschung Ihres Kundenkontos werden Ihre Daten mit Rücksicht auf steuer- und handelsrechtliche Aufbewahrungsfristen gesperrt und nach Ablauf dieser Fristen gelöscht, sofern Sie nicht ausdrücklich in eine weitere Nutzung Ihrer Daten eingewilligt haben oder eine gesetzlich erlaubte weitere Datenverwendung von unserer Seite vorbehalten wurde.

Für die Online-Terminbuchung nutzen wir ein eigenes Buchungssystem – es kommt kein externer Dienstleister (z.B. eTermin) zum Einsatz. Bei der Buchung eines Termins werden die von Ihnen eingegebenen Daten (Anrede, Vor- und Nachname, ggf. Firma und Anschrift, E-Mail-Adresse und Telefonnummer, Fahrzeugdaten sowie Ihr Anliegen) zum Zweck der Terminvereinbarung und -verwaltung verarbeitet. Die Verarbeitung erfolgt in unserem gemeinsam mit der Royal Glanz GmbH betriebenen Termin- und Kundenverwaltungssystem. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsanbahnung bzw. -durchführung).

Auf unserer Website verwenden wir Google Maps (API) von Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irland („Google“). Google Maps ist ein Webdienst zur Darstellung von interaktiven (Land-)Karten, um geographische Informationen visuell darzustellen. Über die Nutzung dieses Dienstes wird Ihnen unser Standort angezeigt und eine etwaige Anfahrt erleichtert. Bereits beim Aufrufen derjenigen Unterseiten, in die die Karte von Google Maps eingebunden ist, werden Informationen über Ihre Nutzung unserer Website (wie z.B. Ihre IP-Adresse) an Server von Google übertragen und dort gespeichert, hierbei kann es auch zu einer Übermittlung an die Server der Google LLC. in den USA kommen. Die Erhebung, Speicherung und die Auswertung erfolgen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Wenn Sie mit der künftigen Übermittlung Ihrer Daten an Google im Rahmen der Nutzung von Google Maps nicht einverstanden sind, besteht die Möglichkeit, den Webdienst von Google Maps vollständig zu deaktivieren, indem Sie die Anwendung JavaScript in Ihrem Browser ausschalten. Ausführliche Informationen zum Datenschutz im Zusammenhang mit der Verwendung von Google Maps finden Sie auf der Internetseite von Google („Google Privacy Policy“): google.de/intl/de/policies/privacy/

Das geltende Datenschutzrecht gewährt Ihnen gegenüber dem Verantwortlichen hinsichtlich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten umfassende Betroffenenrechte (Auskunfts- und Interventionsrechte), über die wir Sie nachstehend informieren:

Auskunftsrecht gemäß Art. 15 DSGVO: Sie haben insbesondere ein Recht auf Auskunft über Ihre von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten, die Verarbeitungszwecke, die Kategorien der verarbeiteten personenbezogenen Daten, die Empfänger oder Kategorien von Empfängern, gegenüber denen Ihre Daten offengelegt wurden oder werden, die geplante Speicherdauer bzw. die Kriterien für die Festlegung der Speicherdauer, das Bestehen eines Rechts auf Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch gegen die Verarbeitung, Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde, die Herkunft Ihrer Daten, wenn diese nicht durch uns bei Ihnen erhoben wurden, sowie das Bestehen einer automatisierten Entscheidungsfindung einschließlich Profiling.

Recht auf Berichtigung gemäß Art. 16 DSGVO: Sie haben ein Recht auf unverzügliche Berichtigung Sie betreffender unrichtiger Daten und/oder Vervollständigung Ihrer bei uns gespeicherten unvollständigen Daten.

Recht auf Löschung gemäß Art. 17 DSGVO: Sie haben das Recht, die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten bei Vorliegen der Voraussetzungen des Art. 17 Abs. 1 DSGVO zu verlangen. Dieses Recht besteht jedoch insbesondere dann nicht, wenn die Verarbeitung zur Ausübung des Rechts auf freie Meinungsäußerung und Information, zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung, aus Gründen des öffentlichen Interesses oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.

Recht auf Einschränkung der Verarbeitung gemäß Art. 18 DSGVO: Sie haben das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen, solange die von Ihnen bestrittene Richtigkeit Ihrer Daten überprüft wird, wenn Sie eine Löschung Ihrer Daten wegen unzulässiger Datenverarbeitung ablehnen und stattdessen die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten verlangen, wenn Sie Ihre Daten zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen benötigen, nachdem wir diese Daten nach Zweckerreichung nicht mehr benötigen oder wenn Sie Widerspruch aus Gründen Ihrer besonderen Situation eingelegt haben, solange noch nicht feststeht, ob unsere berechtigten Gründe überwiegen.

Recht auf Unterrichtung gemäß Art. 19 DSGVO: Haben Sie das Recht auf Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung gegenüber dem Verantwortlichen geltend gemacht, ist dieser verpflichtet, allen Empfängern, denen die Sie betreffenden personenbezogenen Daten offengelegt wurden, diese Berichtigung oder Löschung der Daten oder Einschränkung der Verarbeitung mitzuteilen, es sei denn, dies erweist sich als unmöglich oder ist mit einem unverhältnismäßigen Aufwand verbunden. Ihnen steht das Recht zu, über diese Empfänger unterrichtet zu werden.

Recht auf Datenübertragbarkeit gemäß Art. 20 DSGVO: Sie haben das Recht, Ihre personenbezogenen Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten oder die Übermittlung an einen anderen Verantwortlichen zu verlangen, soweit dies technisch machbar ist.

Recht auf Widerruf erteilter Einwilligungen gemäß Art. 7 Abs. 3 DSGVO: Sie haben das Recht, eine einmal erteilte Einwilligung in die Verarbeitung von Daten jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen. Im Falle des Widerrufs werden wir die betroffenen Daten unverzüglich löschen, sofern eine weitere Verarbeitung nicht auf eine Rechtsgrundlage zur einwilligungslosen Verarbeitung gestützt werden kann.

Recht auf Beschwerde gemäß Art. 77 DSGVO: Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten gegen die DSGVO verstößt, haben Sie – unbeschadet eines anderweitigen verwaltungsrechtlichen oder gerichtlichen Rechtsbehelfs – das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde, insbesondere in dem Mitgliedstaat Ihres Aufenthaltsortes, Ihres Arbeitsplatzes oder des Ortes des mutmaßlichen Verstoßes.

Wenn wir im Rahmen einer Interessenabwägung Ihre personenbezogenen Daten aufgrund unseres überwiegenden berechtigten Interesses verarbeiten, haben Sie das jederzeitige Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, gegen diese Verarbeitung Widerspruch mit Wirkung für die Zukunft einzulegen. Machen Sie von Ihrem Widerspruchsrecht Gebrauch, beenden wir die Verarbeitung der betroffenen Daten. Eine Weiterverarbeitung bleibt aber vorbehalten, wenn wir zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen können, die Ihre Interessen, Grundrechte und Grundfreiheiten überwiegen, oder wenn die Verarbeitung der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen dient.

Werden Ihre personenbezogenen Daten von uns verarbeitet, um Direktwerbung zu betreiben, haben Sie das Recht, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung Sie betreffender personenbezogener Daten zum Zwecke derartiger Werbung einzulegen. Machen Sie von Ihrem Widerspruchsrecht Gebrauch, beenden wir die Verarbeitung der betroffenen Daten zu Direktwerbezwecken.

Die Dauer der Speicherung von personenbezogenen Daten bemisst sich anhand der jeweiligen gesetzlichen Aufbewahrungsfrist (z.B. handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungsfristen). Nach Ablauf der Frist werden die entsprechenden Daten routinemäßig gelöscht, sofern sie nicht mehr zur Vertragserfüllung oder Vertragsanbahnung erforderlich sind und/oder unsererseits kein berechtigtes Interesse an der Weiterspeicherung fortbesteht.

Diese Website nutzt den Google Tag Manager (Container GTM-54WZGMH7) und Google Analytics 4 (Mess-ID G-C06NT3PH8M) zur anonymisierten Reichweitenmessung. Anbieter und Auftragsverarbeiter ist die Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Eine Übermittlung in die USA (Google LLC) ist nicht ausgeschlossen; sie ist durch die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission abgesichert, zudem ist Google unter dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert.

Der Tag Manager selbst wird mit dem „Consent Mode“ von Google betrieben: Solange Sie nicht einwilligen, setzt er keine Cookies und übermittelt keine Kennungen, mit denen sich Ihr Besuch wiedererkennen ließe. Erst wenn Sie im Einwilligungsbanner „Statistik“ bzw. „Alle akzeptieren“ wählen, wird die Reichweitenmessung aktiviert; dann werden Ihre gekürzte IP-Adresse, die aufgerufenen Seiten und Angaben zu Ihrem Browser an Google übermittelt und die im Cookie-Abschnitt genannten Cookies gesetzt.

Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG. Sie speichern wir lokal in Ihrem Browser (localStorage, kein Cookie). Sie können sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft über „Cookie-Einstellungen“ im Fußbereich widerrufen.